中國期貨業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡稱“協(xié)會(huì)”)是期貨行業(yè)的自律性組織。根據(jù)《期貨和衍生品法》第一百零四條規(guī)定,協(xié)會(huì)對會(huì)員之間、會(huì)員與交易者之間發(fā)生的糾紛進(jìn)行調(diào)解。客戶通過網(wǎng)上平臺(tái)投訴舉報(bào)會(huì)員單位問題、需要協(xié)會(huì)調(diào)解的,應(yīng)當(dāng)閱讀并遵守以下規(guī)則:
一、受理?xiàng)l件
(一)進(jìn)行網(wǎng)上投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)同時(shí)滿足以下條件:
1.投訴舉報(bào)人為期貨公司或其子公司客戶;
2.被投訴舉報(bào)對象明確具體,投訴舉報(bào)事項(xiàng)清晰;
3.投訴舉報(bào)事項(xiàng)與期貨業(yè)務(wù)有關(guān);
4.實(shí)名進(jìn)行投訴舉報(bào)。
(二)除上述規(guī)定,進(jìn)行網(wǎng)上投訴有下列情況之一的,不予受理:
1.無法聯(lián)絡(luò)投訴舉報(bào)人的;
2.投訴舉報(bào)事項(xiàng)已被協(xié)會(huì)處理,無法提供新的證據(jù)材料就同一事項(xiàng)再次發(fā)起的
3.投訴舉報(bào)事項(xiàng)已被證監(jiān)會(huì)、交易所、司法機(jī)關(guān)或其他相關(guān)部門處理或正在處理的。
二、投訴舉報(bào)注意事項(xiàng)
(一)進(jìn)行網(wǎng)上投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律法規(guī),講求誠信,不得濫用投訴舉報(bào)權(quán),不得捏造或歪曲事實(shí),損害被投訴舉報(bào)對象的合法權(quán)益,擾亂協(xié)會(huì)正常工作秩序。
(二)投訴舉報(bào)經(jīng)審查屬于協(xié)會(huì)受理范圍的,協(xié)會(huì)根據(jù)具體情況或聯(lián)系投訴舉報(bào)人,了解相關(guān)情況、收集或要求補(bǔ)充證據(jù)材料。投訴舉報(bào)人應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)提交正式投訴材料,未能按時(shí)提交的, 協(xié)會(huì)將終止受理。投訴舉報(bào)人提交的材料,將被留存,不再退還,協(xié)會(huì)將嚴(yán)格履行保密義務(wù)。
(三)協(xié)會(huì)將投訴事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦并督促會(huì)員單位在20個(gè)工作日內(nèi)處理完畢,通過電話、郵件或短信等方式聯(lián)系投訴人;涉嫌違反協(xié)會(huì)自律規(guī)則的舉報(bào)事項(xiàng),協(xié)會(huì)將調(diào)查核實(shí),情況屬實(shí)的將采取自律懲戒措施。
(四)帶*為必填項(xiàng),請如實(shí)填寫。
非法期貨請向公安機(jī)關(guān)報(bào)案維權(quán)。
期貨價(jià)格和市場行為請咨詢該品種上市的交易所。
期貨資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)請咨詢經(jīng)營機(jī)構(gòu)所在地證監(jiān)局。